追い打ちをかけるようにお店にクレームの電話を入れてみた
私、副工場長まで勤めていたので大体わかります。
今回の件は「かなりやばい」案件なので「現場は上に報告しない可能性が高い」そして、「報告しなければ上が気づかない案件」であると判断しました。
なぜやばいかというと
・お店の商品棚は私が言うまで「98円で表示されている」
・レジでは198円で会計され、お客様は知らないうちに100円多くお金を払わされている
・お店は「お客様から100円多くお金をいただいてしまっている」が「誰が100円多く払ったかわからず返金もできない」
お客様に100円返さないといけない案件・・・。
当然現場は「なかったことにしたい・・・」
そう思うでしょう、もみ消すでしょう。
と、いうことで、クレームの電話を入れました。
案の定「もみ消されてましたｗ」
実際の顛末です
- ぶぶか油そばは5月13日まで98円で特売していた
- 5月14日からは通常価格に戻していたがPOPを貼り替え忘れていた
- 責任者が私からの電話を聞き、責任者が現場を見たら「98円のPOP」はなかった
- 私は「98円のPOP」の写真を撮影しており、レジで値段が違う時に写真を見せて担当者に説明した。担当者が場所がわからない状態だったため、私が現場を案内した。現場を案内した際にPOPは現場の従業員がすぐにはがしていたことを説明。
- 責任者は「私が現場を確認した時に、現場担当者からは98円のPOPをはがしたという報告はなかった。そのため、お客さまはPOPがない状態で特売の98円と思い込んでいて今回電話されたと思っていました。今回この電話していただかなかったら【現場が勝手にPOPをはがして証拠隠滅しようとしていた】ことがわからないところでした。ありがとうございます。」
- 「今後は商品の隣にPOPを貼り当該期間に購入されたお客様に返金をするように表示します。」といっていただけました。
ぶぶか油そばが98円なんてないだろうと思ったたら、実際に特売していたみたいですね・・・。
ちゃんと確認したのでよかったです♪
証拠の写真
証拠の写真はこちらです↓
パール♪ちゃん レジを確認してよかったね♪
パール♪くん 確認って大事だね♪
